อ่านทีหลัง ระวังเสียข้อมูลทั้งงานนะครับ

น้องๆ เคยไหมครับ
ตั้งใจทำแบบสอบถามความพึงพอใจสุดชีวิต แจกไปเป็นร้อย แต่พอเอามาวิเคราะห์แล้วได้แค่

“อ๋อ… ลูกค้าพอใจนะ”
แล้วก็… ต่อไม่ถูก เขียนบทที่ 4 ไม่ออก 😅

พี่บอกเลย ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจาก SPSS ไม่เก่ง
แต่เกิดจาก ตั้งคำถามพลาดตั้งแต่ต้น ครับ

บทความนี้ พี่จะพาน้องๆ ไปดู เทคนิคสร้างแบบสอบถามความพึงพอใจแบบ “ถามแล้วได้ข้อมูลจริง”
ด้วยหลักคิดง่ายๆ แต่โหดมากอย่าง 6W1H
อ่านจบ น้องจะรู้เลยว่าควรถามอะไร ตัดอะไรทิ้ง และถามยังไงให้งานวิจัยไม่โดนกรรมการสวนครับ

---

เข้าใจให้ถูกก่อน: แบบสอบถามความพึงพอใจ คืออะไรแน่?

พี่ขอพูดตรงๆ นะครับ
แบบสอบถามความพึงพอใจ ไม่ใช่แค่ถามว่า พอใจ/ไม่พอใจ

แต่มันคือเครื่องมือที่ใช้ “แกะพฤติกรรมผู้บริโภค” ว่า

• เขาใช้สินค้าเรา ยังไง
• เขารู้จักเราจาก ที่ไหน
• เขาซื้อเพราะ อะไร
• และใครคือคนที่ทำให้เขาควักเงิน

ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ เปลี่ยนตลอดตาม
📱 เทคโนโลยี
👥 สังคม
🧠 วิธีคิดของผู้บริโภค

ถ้าน้องถามไม่ตรงจุด ข้อมูลที่ได้ก็เอาไปพัฒนาสินค้าไม่ได้ครับ

---

เทคนิคเด็ด: สร้างแบบสอบถามความพึงพอใจด้วยหลัก 6W1H

1️⃣ Who – ลูกค้าตัวจริงคือใคร?

อย่าเดาเองครับ ต้องถามให้รู้จริง

ตัวอย่างคำถามที่พี่แนะนำว่า “ใช้ได้”

• เพศของท่านคืออะไร?
• อายุของท่านอยู่ในช่วงใด?
• อาชีพหลักของท่านคืออะไร?
• รายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในช่วงใด?
• ระดับการศึกษาสูงสุดของท่านคืออะไร?

👉 ข้อมูลกลุ่มนี้คือฐานสำคัญในการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบครับ

---

2️⃣ What – เขาซื้ออะไร และสนใจอะไรจริงๆ?

คำถามกลุ่มนี้ช่วยให้รู้ “ความต้องการที่แท้จริง”

ตัวอย่าง

• ท่านเลือกใช้สินค้าประเภทใดบ่อยที่สุด?
• แบรนด์ใดที่ท่านเลือกใช้เป็นประจำ?
• ปัจจัยใดสำคัญที่สุดในการเลือกซื้อสินค้า?
• รูปแบบสินค้าแบบใดตรงกับความต้องการของท่านมากที่สุด?

---

3️⃣ Where – ซื้อจากที่ไหน?

อย่าคิดว่าทุกคนซื้อออนไลน์นะครับ บางกลุ่มยังรักหน้าร้านอยู่

ตัวอย่าง

• ท่านซื้อสินค้าประเภทนี้จากช่องทางใดเป็นหลัก?
• ท่านนิยมซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มใดมากที่สุด?

---

4️⃣ When – ซื้อเมื่อไหร่ เวลาไหน?

คำถามนี้ช่วยวางแผนการตลาดได้โคตรดีครับ

ตัวอย่าง

• ท่านมักซื้อสินค้าออนไลน์ช่วงเวลาใด?
• ท่านใช้บริการแอปพลิเคชันสั่งอาหารในช่วงใดของวัน?

---

5️⃣ Why – ทำไมถึงตัดสินใจซื้อ?

ข้อนี้คือ “หัวใจของความพึงพอใจ” ครับ

ตัวอย่าง

• เหตุผลหลักที่ท่านเลือกซื้อสินค้านี้คืออะไร?
• ปัจจัยใดทำให้ท่านตัดสินใจเลือกแบรนด์นี้มากกว่าแบรนด์อื่น?

---

6️⃣ Whom – ใครมีอิทธิพล?

หลายงานวิจัยพลาดข้อนี้ ทั้งที่สำคัญมากครับ

ตัวอย่าง

• ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของท่านมากที่สุด?
• ท่านได้รับคำแนะนำจากใครก่อนตัดสินใจซื้อ?

---

7️⃣ How – ซื้ออย่างไร?

รู้ขั้นตอน = พัฒนาประสบการณ์ลูกค้าได้

ตัวอย่าง

• ท่านชำระเงินผ่านช่องทางใด?
• ก่อนตัดสินใจซื้อ ท่านหาข้อมูลจากแหล่งใดบ้าง?

---

⚡ หยุดก่อน! ถ้าน้องเริ่มมึนตรงนี้

ถ้าอ่านมาถึงตรงนี้แล้วยังรู้สึกมึนๆ หรืออยากหาคนช่วย [รับทำวิจัย] แบบมืออาชีพ ที่การันตีผลงาน ทักหาพี่ได้เลยนะครับ
พี่ดูให้ตั้งแต่โครงสร้างคำถาม ยันวิเคราะห์ผลจนผ่านจริงครับ

---

💡 มุมมองจากพี่ (ประสบการณ์ 15 ปี)

พี่เคยเจองานหนึ่ง ตั้งคำถามความพึงพอใจมา 30 ข้อ
แต่ ไม่มีข้อเดียวที่เอาไปเขียนบทที่ 4 ได้จริง

ปัญหาไม่ใช่ถามเยอะ
แต่ถาม ไม่ตรง 6W1H

พี่ปรับใหม่เหลือแค่ 18 ข้อ
ผลคือ วิเคราะห์ง่าย เขียนลื่น กรรมการไม่ถามย้อนเลยครับ
จำไว้นะน้องๆ “คำถามดี = งานผ่านไปครึ่งหนึ่งแล้ว” ครับ

---

สรุปส่งท้าย

• แบบสอบถามความพึงพอใจ ต้องถามให้ “รู้พฤติกรรมจริง”
• หลัก 6W1H ช่วยให้ไม่หลุดประเด็น
• ถามน้อยแต่ตรง ดีกว่าถามเยอะแต่ใช้ไม่ได้
• ตั้งคำถามดี = วิเคราะห์ง่าย + เขียนบทที่ 4 สบายครับ

“ตั้งคำถามพลาด งานวิจัยพังทั้งเล่ม ให้พี่ช่วยดูแบบสอบถามให้ผ่านตั้งแต่รอบแรก ปรึกษาฟรีครับ”

FAQ: คำถามที่น้องๆ ถามพี่บ่อย